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Casos

de éxito

En Dasa siempre hemos logrado destacar por los mejores resultados y, a pesar de las dificultades y desafíos a raíz del surgimiento de la pandemia por Coronavirus, hemos vuelto a destacar por el primer lugar en el ranking de mejores sitios que ofrecen servicios de obranza con 3 clientes regionales muy importantes: Edesur, Edenor y Naturgy.

 

Nos enfocamos en obtener la máxima calidad en nuestro desempeño con un AHT óptimo que se adaptará al tipo de contacto que se requiera. Cubrimos todos los segmentos: preventivos, tempranos, tardíos, judiciales e irrecuperables.

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Casos de éxito

En Dasa siempre hemos logrado destacar por los mejores resultados y, a pesar de las dificultades y desafíos a raíz del surgimiento de la pandemia por Coronavirus, hemos vuelto a destacar por el primer lugar en el ranking de mejores sitios que ofrecen servicios de obranza con 3 clientes regionales muy importantes: Edesur, Edenor y Naturgy.

Nos enfocamos en obtener la máxima calidad en nuestro desempeño con un AHT óptimo que se adaptará al tipo de contacto que se requiera. Cubrimos todos los segmentos: preventivos, tempranos, tardíos, judiciales e irrecuperables.

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«Desde hace 20 años, Dasa brinda servicios de gestión de cobranza y crédito. Una firma que en 2018 se convirtió en parte de nuestra Cadena de Valor».

Edesur

 

«Estamos convencidos de que la transformación involucra la automatización de procesos y así lo venimos trabajando junto al apoyo de Dasa LegalTech. La eficiencia, optimización y procesamiento en tiempo y forma de los Oficios Judiciales se alcanzó con éxito en una primera etapa, que involucró la automatización en el envío de respuestas a oficios positivos.»

Paola D. Cortéz
Jefe de Soluciones Integradas, Banco Galicia

“Dasa incrementó hasta en un 35% el recupero en nuestras carteras
de mora temprana y tardía en tan solo el primer trimestre”


Juan Pérez
Director de Cobranzas, Banco Galicia

“Dasa incrementó hasta en un 35% el recupero en nuestras carteras
de mora temprana y tardía en tan solo el primer trimestre”


Juan Pérez
Director de Cobranzas, Banco Galicia

Collections

Our collection services cover preventive, early, late and judicial debts with a digital process in an integrated omnichannel ecosystem.

During the last 15 years we have created an infrastructure of operational sites with a deep experience, prioritizing high efficiency ratios with transparent and exposed processes to our customers.

We aim to be the most debtor-intuitive collections BPO in the region.

Our processes include predictive outbound call campaigns, interactive and smart IVR’s, intuitive bots and self-managed platforms that guarantee satisfactory results for our clients.

We cover all segments: preventive, early, late, judicial and unrecoverable.

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Sales

Our integrated omnichannel ecosystem generates high impact in sales.

Maximizing sales results starts with companies that priorize an exceptional customer experience.

Our enterprise and direct-to-consumer sales solutions, consolidated by our comprehensive, digital sales framework, can help companies ensure they have an advantage in these increasingly competitive times.

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Technical Support

From self-service mode, to contacting product experts, we will guide you through the different levels of technical support.

Technical support may represent the opportunity you’ve been waiting for to take your customers’ loyalty to the next level.

Are your technical issues standard or more complex and require more sophisticated troubleshooting procedures? Do you need high-level support for large-scale and high-impact cases? Perhaps you are looking for engineering services that include testing, product-level resolution management or laboratory services.

Our highly skilled and experienced team is the answer. We can help you with the right tools, the right channels and the right people. We are committed to using our focus on innovation and continuous improvement to make this journey simpler, safer and faster.

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User Protection

Your customers will be in touch with an environment that is perfectly tuned to ensure the right services at the right time, thus increasing business results, customer satisfaction and loyalty.

More than 15 years of experience allow us to deeply understand the customer journey and make it simpler, faster, safer and more cost-effective. We are your most agile partner in product design and service inquiries, complaint resolution, customer surveys and emergency response; integrating channels without interruptions and always providing consistency.

At Dasa, you’ll find the power of technology, leveraging human actions, while seamlessly combining security and privacy, to help you show your customers that you really care about them.

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Social Network and Chat

Our integrated omni-channel ecosystem enables us to offer a digital solution for contacting people.

We deliver a personalized customer experience with the brand, increasing customer value and building a potential long-term relationship through omnichannel integration combined with the communication skills of our social media analysts.

Dasa helps companies integrate digital channels with existing customer interaction channels to create an advanced digital customer experience. The incorporation of smart and intuitive chatbots allows us to optimize contact with people and results for our customers.

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Robotization

We use the most varied and modern RPA tools for internal processes and those requested by our clients, allowing efficiency, speed and accuracy.

Our Digital Innovation Team is in permanent digital transformation by developing disruptive and revolutionary solutions. Digital robotization in routine and constant processes provides cost reduction, efficiency and business transformation.

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Digital Platforms

We provide our clients with a wide range of digital channels including devices created by us within the framework of a Lean Six Sigma model.

We can help our clients accelerate their brand through digital transformation.

Over the years, we have developed a comprehensive set of digital platforms that support our digital transformation projects.

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Interactive IVR

IVR models that combine variants with different digital channels allowing a dynamic and intuitive contact.

Contact may start with a voice message, continues with a WhatsApp chat, ends up with a call from an operator and is ratified with an email.

Our integrated omni-channel ecosystem guarantees flexible and intuitive contact processes. We know that a passive voice message does not generate satisfactory results.

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Self-Management Payment

We count on a renewed, intuitive, and hyper-personalized self-management solution for users.

Today it is common to have digital self-management tools. Dasa looked for an improved and intuitive solution. The debtor receives a «short link» and upon clicking, they self-manage with the ease to immediately visualize their debt information and regularization options. There is no need for loging in or providing personal information. Direct, instant information at your fingertips.

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Hyper-personalized Chatbot

Bot with precise configurations that generate a complete, intuitive and self-sufficient solution.

Our Digital Innovation Team develops daily maintenance processes and adaptations that guarantee to be intuitive and user-friendly, generating the desired results.

 

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Integrated Omni-Channel

Ecosystem and omnichannel contact philosophy applied

The post-pandemic world has allowed us to value virtuality and digital. Today any Contact Center applies social networks to generate digital contacts. Dasa integrates the contact with people. A Customer Care Representative can start an inBound contact via WhatsApp, then moves to a phone contact or an e-mail exchange and concludes with a confirmation by WhatsApp. The global contact by the same operator, embodied in the same platform; the solution of the future.

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Hyper-Personalized Digital Enhancer

Simultaneous multi-contact management enhances results.

Outbound campaigns include, for example, a phone contact that when it’s categorized, it sends an automatic digital message (SMS, e-mail or Whatsapp) ratifying the resolution carried out. This multi-contact process reinforces good results. These are digital tools that generate a high added value. agregado.

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Smart Quality Center

Tools with RPA and AI process quality controls that result in high certifiable ratios.

Our daily integrated omnichannel management process is rigorously controlled by tools created by our Digital Innovation Team that monitor compliance with quality standards required by certifiers or customers.

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Valuation of Delinquent Credit Portfolios

We collaborate with both national and international Banks, as well as investment funds in the preparation and study of non-performing loan portfolios.

Our technology, robotization, artificial intelligence and our 15 years of experience in credit, allows us to perform valuation models of delinquent portfolios with a very high range of efficiency.

Dasa has a team with proven experience in portfolio sales processes with management functions in recognized national and international banks.

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Consultancy in Sales of Delinquent Credit Portfolios

We develop procedures for portfolio sales transactions that safeguard commercial, financial, tax and legal aspects.

We seek methods that allow us to provide absolute transparency to each transaction without losing economic value or any opportunity.

Dasa has a team with proven experience in portfolio sales processes with management functions in recognized national and international banks.

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Acquisition and Businesses of Delinquent Credit Portfolios

Dasa owns an Investment Fund dedicated and specialized in participating in non-performing portfolio businesses.

Our Investment Fund is a relevant player in the region in the acquisition of non-performing loan portfolios.

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Adquisición y negocios de carteras de créditos morosas

Dasa posee un Fondo de Inversión destinado y especializado en participar en negocios de carteras morosas.

Nuestro Fondo de Inversión es un jugador relevante en la región en operaciones de adquisición de carteras de créditos morosos.

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Consultoría en ventas de carteras de créditos morosas

Elaboramos procedimientos para las transacciones de ventas de cartera que permiten resguardar aspectos comerciales, financieros, impositivos y legales.

Procuramos métodos que permitan otorgar absoluta transparencia a cada transacción sin perder valor económico ni ninguna oportunidad.

Dasa cuenta con un equipo con probada experiencia en procesos de venta de cartera con funciones gerenciales en reconocidos Bancos Nacionales e Internacionales.

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Valuación de carteras de créditos morosas

Colaboramos con bancos y fondos de Inversión nacionales e internacionales en la elaboración y estudios de carteras crediticias morosas.

Nuestra tecnología, la robotización, la inteligencia artificial y nuestros 15 años de experiencia en créditos, nos permite realizar modelos de valuación de carteras morosas con altísimo rango de eficiencia.

Dasa cuenta con un equipo con probada experiencia en procesos de venta de cartera con funciones gerenciales en reconocidos bancos nacionales e Internacionales.

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Centro de calidad inteligente

Herramientas con RPA e IA procesan controles de calidad que redundan en altos ratios certificables.

Nuestro proceso de gestión omnicanal integrada diaria está rigurosamente controlada por herramientas creadas por nuestro equipo de innovación digital que monitorean el cumplimiento de estándares de calidad exigidos por Certificadores o Clientes.

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Potenciador digital hiperpersonalizado

Una gestión multi-contacto en simultáneo que potencia el resultado.

Las campañas salientes incluyen, por ejemplo, un contacto telefónico que al categorizar la gestión envía un mensaje digital (sms, mail o whatsapp) automática ratificando la gestión realizada. Este proceso multi contacto genera, refuerza el resultado. Son herramientas digitales que generan un alto valor agregado.

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Omnicanalidad Integrada

Ecosistema y filosofía de contactación omnicanal integrada.

El mundo post-pandemia nos permitió valorar la virtualidad y lo digital. Hoy cualquier Contact Center aplica las redes sociales para generar contactos digitales. Dasa integra en un todo la contactación con personas. Un gestor de soluciones puede comenzar un contacto inBound por WhatsApp, transitar a un contacto telefónico, un intercambio de e-mails y concluir con una confirmación por WhatsApp. El contacto global por el mismo gestor y plasmado en una misma plataforma; la solución del futuro.

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Chatbot hiperpersonalizado

Bot con precisas configuraciones que generan una solución completa, intuitiva y autosuficiente.

Nuestro equipo de innovación digital desarrolla a diario procesos de mantenimiento y adecuaciones que garantizan ser intuitivos y amigables generando los resultados buscados.

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Autogestión hiperpersonalizada

Contamos con una solución de autogestión renovada, intuitiva e hiperpersonalizada con el usuario.

Hoy es habitual contar con herramientas de autogestión digital. Dasa buscó una solución mejoradora e intuitiva. El deudor recibe un “link corto” y al ingresar se autogestiona con la facilidad de visualizar de inmediato su información de deuda y opciones de regularización. No hace falta loguearse ni ingresar datos personales. La información directa, instantánea al alcance de la mano.

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IVR Interactivo

Modelos de IVR que conjugan variantes con distintos canales digitales permitiendo un contacto dinámico e intuitivo.

Un contacto comienza con un mensaje de voz se transforma en un chat WhatsApp, finaliza con la llamada de un operador y se ratifica con un mail.

Nuestro ecosistema de omnicanalidad integrada garantiza procesos de contacto flexibles e intuitivos. Sabemos que un mensaje pasivo de voz no genera efectos satisfactorios.

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Plataformas digitales

Proporcionamos a nuestros clientes una amplia gama de canales digitales que incluyen dispositivos creados por nosotros en el marco de un modelo Lean Six Sigma.

Podemos ayudar a nuestros clientes a acelerar su marca a través de la transformación digital.

Con los años, hemos desarrollado un conjunto integral de plataformas digitales que respaldan nuestros proyectos de transformación digital.

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Robotización

Utilizamos las más variadas y modernas herramientas de RPA ara procesos internos y solicitados por nuestros clientes que permiten eficiencia, celeridad y precisión.

Nuestro equipo de innovación digital está en permanente transformación digital desarrollando soluciones disruptivas y revolucionarias. La robotización digital en procesos rutinarios y constantes otorgan reducción de costos, eficiencia y transformación del negocio.

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Redes Sociales y chat

Nuestro ecosistema de omnicanalidad integrada nos permite ofrecer una solución digital para el contacto con personas.

Brindamos una experiencia personalizada al cliente con la marca, aumentamos el valor para el cliente y tenemos el potencial de construir una relación a largo plazo a través de la integración omnicanal combinada con las habilidades de comunicación de nuestros analistas de redes sociales.

Dasa ayuda a las empresas a integrar canales digitales con los canales existentes de interacción con el cliente para crear una experiencia digital avanzada para el cliente. La incorporación de chatbot inteligentes e intuitivos permite optimizar el contacto con personas y resultados de nuestros clientes.

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Protección de usuarios

Sus clientes se pondrán en contacto con un entorno perfectamente ajustado para garantizar los servicios adecuados en el momento adecuado, aumentando así los resultados comerciales, la satisfacción y fidelidad de los mismos.

Más de 15 años de experiencia nos permiten comprender profundamente el recorrido del cliente y hacerlo más simple, rápido, seguro y rentable. Somos su socio más ágil en el diseño de consultas de productos y servicios, resolución de quejas, encuestas a clientes y respuesta a emergencias; integrando canales sin interrupciones y siempre brindando consistencia.

En Dasa, encontrará el poder de la tecnología, aprovechando las acciones humanas, mientras combina perfectamente seguridad y privacidad, para ayudarle a mostrar a sus clientes que realmente se preocupa por ellos.

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Soporte técnico

Desde el modo de autoservicio, hasta ponerse en contacto con los expertos en productos, le guiaremos a través de los distintos niveles de soporte técnico.

El soporte técnico puede representar la oportunidad que usted estaba esperando, para llevar la fidelidad de sus clientes al siguiente nivel.

¿Sus problemas técnicos son estándar o más complejos y requieren procedimientos de resolución de problemas más sofisticados? ¿Necesita apoyo de alto nivel para casos de gran escala y gran impacto? Tal vez esté buscando servicios de ingeniería que incluyan pruebas, gestión de resolución a nivel de producto o servicios de laboratorio.

Nuestro equipo altamente cualificado y experimentado es la respuesta. Podemos ayudarle con las herramientas adecuadas, los canales adecuados y las personas adecuadas. Nuestro compromiso es utilizar nuestro enfoque en la innovación y la mejora continua para hacer este viaje más simple, seguro y rápido.

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Ventas

Nuestro ecosistema de omnicanalidad integrada genera un alto impacto en las ventas.

La maximización de los resultados de ventas comienza con compañías que aseguran una experiencia excepcional para sus clientes.

Nuestras soluciones empresariales y de ventas directas al consumidor, consolidadas por nuestro marco de ventas completo y digital pueden ayudar a las empresas a garantizar que tengan una ventaja en estos tiempos cada vez más competitivos.

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Cobranzas

Nuestro Servicios de cobranzas incluyen gestiones preventivas, tempranas, tardías y judiciales con un proceso digital en un ecosistema de Omnicanalidad integrada.

Durante los últimos 15 años hemos creado una infraestructura de sitios operativos con una acabada experiencia, priorizando altos ratios de eficiencia con procesos transparentes y expuestos a nuestros clientes.

Buscamos ser el BPO de cobranzas más intuitivo al deudor de la región.

Nuestros procesos incluyen campañas de llamadas salientes predictivas, IVR’s interactivos e inteligentes, bots intuitivos y plataformas autogestionables que garantizan resultados satisfactorios para nuestros clientes.

Cubrimos todos los segmentos: preventivos, tempranos, tardíos, judiciales e irrecuperables.

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de mora temprana y tardía en tan solo el primer trimestre”


Juan Pérez
Director de Cobranzas, Banco Galicia